Customer Success & Support Specialist

Condiciones profesionales

Lo primero de todo, comenzamos con las condiciones de trabajo que te ofrece la empresa. Así, si no te cuadra en lo más básico, no pierdes más tiempo en seguir leyendo.

Modelo de trabajo: remoto o híbrido (oficinas en Sevilla y Madrid)
Salario: 40.000 – 45.000 € anuales
Retribución flexible y beneficios sociales: seguro de salud, guardería, tickets restaurante, transporte y formación.
Herramientas y recursos: acceso a plataformas analíticas y datos para tomar decisiones basadas en métricas reales, potenciando tu impacto en el equipo y en la experiencia del cliente.
Crecimiento profesional: oportunidad de crecer hacia un rol de lead, colaboración en la contratación y desarrollo del equipo.

Si las condiciones profesionales, te han parecido atractivas y están en la línea de tus motivaciones profesionales, ¡sigue leyendo!.

Producto o servicio

Es una plataforma SaaS que centraliza reservas, pagos y propuestas para agencias de viajes, facilitando la gestión de viajes grupales y a medida de forma eficiente e intuitiva.

Equipo

Formarás parte de un equipo de aproximadamente 20 personas donde cada miembro aporta su experiencia en producto, soporte, ventas y tecnología. Trabajan de manera cercana, compartiendo conocimientos y tomando decisiones basadas en datos para mejorar continuamente la plataforma y la experiencia de sus clientes. Este entorno te permitirá crecer profesionalmente, aprender de otras áreas y participar activamente en la expansión y desarrollo del equipo.

Funciones y responsabilidades

Tu día a día como profesional:

Como Customer Success & Support Specialist implusarás la adopción, satisfacción y retención de clientes, optimizando procesos internos y contribuyendo al crecimiento y desarrollo del equipo.Concretamente, tus responsabilidades clave serán:

Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor del producto mediante onboarding y formación efectiva.
Resolver incidencias funcionales de forma rápida, empática y eficiente, aumentando la satisfacción del cliente.
Detectar clientes en riesgo y reducir churn, mediante seguimiento proactivo y acciones correctivas.
Gestionar renovaciones y downgrades para maximizar la retención y los ingresos recurrentes.
Mejorar procesos internos y automatización con Fin (IA de Intercom) para aumentar la eficiencia del equipo.
Analizar métricas clave (Amplitude, CSAT, FRT, Churn, NRR) para priorizar acciones que generen impacto en la experiencia del cliente.
Colaborar con el equipo de producto, ingeniería y ventas para implementar mejoras que aumenten el valor percibido del producto.
Participar en la expansión del equipo, contribuyendo al onboarding y desarrollo de nuevos miembros para garantizar un crecimiento sólido y escalable.

Competencias profesionales

Se le llaman Soft Skills o Hard Skills. No vamos a entrar en terminología. Lo importante es que sepas qué habilidades y experiencia se espera de ti.

Competencias necesarias para el puesto:

Experiencia mínima de 3 años en soporte, atención al cliente o Customer Success, con resultados medibles en satisfacción y retención de clientes.
Experiencia en empresas SaaS o tecnológicas, impulsando procesos eficientes y adopción del producto.
Excelentes habilidades comunicativas y empatía, capaces de resolver incidencias y guiar clientes con claridad y cercanía.
Capacidad para organizar, priorizar y estructurar procesos, asegurando eficiencia y escalabilidad.
Conocimiento de herramientas de soporte como Intercom, Zendesk o similares, garantizando resolución ágil y seguimiento efectivo de incidencias.
Orientación al cliente y a su experiencia, ayudando a que saquen el máximo partido de la plataforma y optimizando procesos internos.
Capacidad analítica y proactiva para interpretar métricas de uso (Amplitude, CSAT, FRT, Churn, NRR) y tomar decisiones basadas en datos.
Autonomía, iniciativa y recursos propios, capaz de buscar soluciones y gestionar situaciones complejas.
Nivel alto de inglés, con oportunidad de participar en la expansión a USA en 2025.

Competencias deseadas para el puesto:

Experiencia liderando o siendo responsable de un equipo, capaz de impulsar mejoras internas. Este rol ofrece oportunidad de crecer hacia un rol de liderazgo.
Experiencia previa en el sector de viajes, valorándose conocimientos sobre operaciones, agencias o gestión de clientes en este ámbito.

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Soy Emma, y a través de mi marca profesional, Talento IT, me dedico a conectar talento tecnológico con proyectos que marcan la diferencia. Me preocupa conocer las motivaciones de las personas, cuidar cada detalle y construir relaciones auténticas.

¿Y tú, de qué lado de la tecnología estás? ¿Te gustaría conocer más sobre "El Lado Humano"? ❤️